国家电网发布十项举措 打造现代化用电营商环境

近日，国家电网公司发布打造现代化用电营商环境赋能经济社会高质量发展若干举措。

为深入贯彻党中央、国务院决策部署，加快打造现代化用电营商环境，国家电网有限公司立足电网功能定位，出台若干举措，更好发挥央企作用，彰显使命担当，服务经济社会高质量发展。

巩固升级“三零”便捷办电服务。对用电报装容量160千瓦及以下各类民营经济组织，全面实行380/220伏低压供电，降低客户办电成本。在直辖市、省会城市和计划单列市等具备条件的城市，将低压接入容量上限标准由160千瓦进一步提升至200千瓦。

全力服务新质生产力高可靠用电。加强芯片制造、精密加工、生物医药等新质生产力重点企业周边变电站及线路的状态监测与运行维护，优化电网网架结构及客户接入方案，“一企一策”指导客户合理配置不间断电源等装置，提升安全稳定运行水平。

积极服务新型主体发展。为新能源、新型储能、源网荷储等新主体新业态提供公平高效的并网服务。规范公开配电网可开放容量信息，保障“十五五”时期年均新增6000万千瓦以上分布式电源及时并网。做好电能计量、电费结算服务，积极服务新型主体参与电力市场。

持续拓展多样化精准供电服务。面向大客户及重点项目，实行分级走访、定期联系，提供全方位“一对一”供电服务。面向市场化客户、外向型企业，提供绿电绿证交易、零售套餐比选、电费账单解读等定制化服务。推行供电服务信息“一键发布”，保障客户知情权。推广“刷脸办电”“一证办电”等线上化智能化服务，不断提升客户服务体验。

主动服务企业节能降碳增效。深化“供电+能效”服务，全面推广“企业用电助手”，“网上国网”注册高压客户100%推送能效账单，免费提供节能诊断、绿电绿证咨询服务。积极服务零碳园区建设，支持外向型企业绿电直连、可再生能源替代等低碳发展。

全力推进非电网直供电小区用电问题治理。坚持政府主导、多方协同、共担共建、分类施策，积极配合政府解决非电网直供电小区、“临代正”小区用电问题，稳妥有序推进具备条件的小区“一户一表”改造，提高民生客户供电服务水平。

积极助力乡村全面振兴和服务业发展。“十五五”时期完成县域电网联系薄弱区域主干网架升级改造，2030年全年农网户均停电时间较2025年下降30%以上。全面推广“扫码用电”服务，支持炒茶烤烟、排灌排涝、地摊夜市、快递物流等季节性、临时性、流动性用电客户“免报装、快用电”。

全力护航人民群众绿色出行。推动新建居民小区固定车位100%配建私人充电设施或预留安装条件，推广存量居民小区“一小区一证明”，方便客户申请安装私人充电桩。开辟“绿色通道”，支持社区公共充电设施“统建统服”，满足人民群众绿色出行需要。

持续深化供电服务“高效办成一件事”。推广水电气网等公共服务联合办，推行房产过户与电力过户、销户与退费、客户更名与增值税信息变更等关联业务一次办。推进京津冀、长三角、川渝等重点区域供电业务跨省通办，试点闽粤、黑琼等地跨网协办。

政企协同升级便民网格服务。推进供电服务网格与地方政府基层社会治理网格全对应、全覆盖，公开网格经理信息和服务电话，提供政策咨询、业务办理等“一站式”服务，实行需求收集、派单处置、结果反馈闭环，快速处置、妥善办结群众用电诉求。

营商环境是企业生存发展的土壤，电力营商环境是一流营商环境的重要组成部分。近年来，国家电网公司持续深化提升“获得电力”服务水平，推动办电快捷化、服务数智化、供电高质化、用电绿色化、服务普惠化、信息透明化，“获得电力”已成为我国营商环境改革的一张亮丽名片。

作为超大城市，首都北京用电主体多元、服务标准要求高，是国家电网营商环境改革举措的先行实践地。2018年北京在全国率先推出低压“三零”服务，被世界银行列为改革标杆，办电环节和成本指标位居全球前列。

此次国家电网若干举措出台后，国网北京电力立足首都发展实际，围绕服务企业发展，在持续巩固“三零”“三省”服务成效的基础上，进一步降低企业办电成本、压缩办电时间，同时针对芯片制造、生物医药、精密加工、算力设施等产业对电压稳定性和供电连续性的更高要求，推出电能质量敏感用户服务保障8项措施，全力服务新质生产力高可靠用电。

供电服务一头连着经济社会发展大局，一头连着千家万户的切身利益。国网北京电力聚焦居民充电设施建设、老旧小区配电改造、非电网直供电小区治理和乡村电网提升，让群众办电用电更加便捷。此外，国网北京电力将继续推进“高效办成一件事”，实施跨省办、跨网办和政企网格协同服务，从惠企、惠民、提效三方面让首都企业和群众办电用电更省心、更省时、更省钱，以一流用电营商环境服务首都高质量发展。